与 2020 年和 2021 年的空前增长相比，今年电子商务将充满挑战。 对于电子商务的创始人和经理来说，数据隐私、供应链问题、通货膨胀、价值主张等将结合起来创造格局的结构性转变。我们将在这篇文章中探讨这些问题以及更多内容。
为了取得成功，电子商务店主需要保持敏捷，并确保您的业务的关键要素被集成并完美地协同工作。对于拥有扎实的品牌基础、敏锐的战略和以成本控制能力为轴心的电子商务网站所有者来说，回报将是金色的！
Saucal 团队研究了数十篇文章和播客，我添加了自己的想法和见解。以下是我们认为网站所有者在2022年内需要解决的首要问题。这将是电子商务和 WooCommerce 令人兴奋的一年。
价格继续上涨；使用技术控制成本
大流行对供应链的影响继续造成短缺和对几乎所有商品的需求增加。这反过来又意味着价格上涨。成本增长如此明显，以至于导致通货膨胀突然上升。通胀会持续多久还不确定，但我们预计它会持续到秋季。您将无法避免每一次价格上涨，但通过创新使用技术，您可以省钱。例如：
1.营销自动化
寻找 WooCommerce 插件或扩展程序，让您自动化营销的重要部分，包括后续电子邮件、针对非活跃客户、短信、愿望清单营销、优惠券等等。留住和赢回客户是降低成本的最佳方法之一；赢得新客户需要更多的时间和金钱。事实上，营销专家估计赢得一个新客户的成本是保留一个新客户的五倍，这使我们获得了客户忠诚度。
2. 客户忠诚度
使用技术自动化客户忠诚度意味着您在保持客户参与方面领先一步！在赢得忠诚度方面，有很多不错的 WooCommerce 扩展对您有利，例如 My Rewards，它会为购买和评论提供积分。它也可以用来生成优惠券。
3. 库存管理
使用扩展程序在产品缺货时自动取消发布，并在有货时重新发布。
4. 细分客户
根据人口统计、地理位置、总支出、订购产品等属性自动标记/细分客户。
5. 让您的销售活动成为预定活动
在网站上自动发布内容，包括博客文章、横幅、网站主题。此外，自动应用折扣并上传新产品。
供应链困境还没有结束。这是你可以做的
并非每个 WooCommerce 商店都会受到供应链中断的影响。但是，如果您的商店是这样，那么与客户沟通延迟很重要 – 并且及时这样做。为了解决这个问题，请考虑使用WooCommerce Back In Stock 通知插件。使用它意味着您可以在缺货产品可用时通知客户。恢复销售损失，建立客户忠诚度，并深入了解您的库存。
供应链问题可能意味着您需要尽可能寻找替代供应商。
但是，首先，您需要进行一些研究和分析。弄清楚您的供应品来自哪里、交货时间和成本。当您确定差距和/或延迟时，您可以查看是否有替代方案。此信息还意味着您可以对购物者完全透明。
如果您的商店遇到的供应问题很严重，最好在您的网站上添加一个商店范围的通知。
Cookie 即将结束，因此请与客户进行更多互动，并为他们的数据提供价值
去年，许多电子商务店主吸取了惨痛的教训。一旦 Apple 让用户决定是否要退出 iOS 14.5 上的数据跟踪，科技巨头Facebook 就失去了对极其有价值的用户行为的访问权限。这是 Facebook 广告定位的基础，严重依赖 Facebook 广告的在线商店收入下降，广告成本增加。
经历了那段艰难的经历后，精明的店主将在 2022 年为 2023 年结束 30 方 cookie 做好准备。为这一巨大变化做好准备的唯一方法是直接从购物者那里收集数据，以换取可证明和通过个性化营销明确价值。
首先制定第一方数据策略，以便您能够更好地定位客户，提高商店的投资回报率。Saucal 建议：
- 围绕客户免费提供的第一方数据交换价值来构建您的 cookie 替换策略。
- 关于您请求什么数据、为什么要收集、您将如何处理这些信息以及您提供什么价值以换取数据的透明度。
- 准备通过您的网站、社交媒体、SMS、电子邮件、调查、客户互动以及在购买点和直邮（使用数字数据为您的离线活动提供信息）收集第一方数据。
- 不断修改和改进您为客户提供的价值，以及个性化的优惠和建议。
这可能看起来令人生畏，但实际上是积极的。让客户控制他们提供的数据和他们收到的营销是品牌向前迈出的令人难以置信的一步，并且消除了对第三方平台的依赖以及围绕广告定位的大量猜测。个性化改变了游戏规则，品牌现在将控制保持客户的参与度和满意度。最终，您必须了解如何利用客户数据来提供正确类型的个性化体验 – 以及客户喜爱的体验！
2022年电子商务要重新思考您的品牌主张；清楚你的立场
由于供应和成本受到 COVID、地缘政治和许多其他因素和事件的影响，坐下来重新思考您的品牌主张似乎是一种奢侈。它不是。我相信你的品牌主张应该随着公司的发展而定期重新审视和更新。当然，您应该向您的团队和客户清楚地传达您的品牌主张。
但首先，什么是品牌主张，为什么它如此重要？品牌主张（也称为价值主张）是基础。它定义了您的组织的独特之处，并详细说明了您的独特性如何转化为您为客户提供的价值以及您的立场。
强大的品牌主张为您提供强大的竞争优势。越来越多的购物者希望从价值观与他们自己一致的品牌那里购买。以在线除臭剂商店No Pong为例。No Pong在其主页上的“对你有益，对地球有益”部分明确说明了它的含义。它是纯天然的，不使用塑料、棕榈油、对羟基苯甲酸酯或合成物。它没有副作用，对你有好处！
除了您销售的产品或服务之外，您的立场和您提供的价值是否清楚？如果您不确定，或者答案是否定的，请花一些时间分析您的网站和所有渠道，然后重新制定您的品牌主张。更好的是，让完全不熟悉您的公司和品牌的人查看您的网站及其在社交媒体上的消息。询问他们对您的品牌的看法，他们对它的看法以及它与他们交流的内容。
全球超过一半的在线购物者希望从具有共同价值观和信仰的品牌那里购买商品，而且这一数字还将继续增长。可持续采购商品、健康食品以及在人们想要的地方工作的自由等问题对大多数人来说将继续很重要。您还需要提供出色的客户服务。当您这样做时，购物者会很高兴并变成忠实的客户！
因此，思考你的立场以及如何传达你的立场非常重要。
请记住，品牌主张与客户保留率密切相关。赢得新客户的成本很高，而客户获取和保留成本将继续上升。让欣赏您的品牌并与之保持一致的客户对您的业务来说是一个巨大的胜利！
最后，请记住，世界各地的人们都在经历大流行病的疲劳，并准备出门在实体店购物。您的品牌主张和与客户的联系越强，您就越能从他们的忠诚度中受益！
几乎我们所有人都经历过社交购物，甚至可能没有意识到。我们看到我们关注的人的朋友发布的关于衣服、鞋子、化妆品、电动自行车或连帽衫的照片或视频，我们喜欢它。我们会检查它，甚至可能会在几分钟内购买它，特别是如果链接很容易获得或者品牌可以在应用程序和平台上轻松购买。
购物者发布的产品和服务照片（和评论）比以往任何时候都多，而且这种情况不会很快消失。人们喜欢分享他们购买的东西，朋友和追随者喜欢看照片、发现新事物或找到他们一直在寻找的特别东西。我们都受到朋友的购买和推荐的影响，同样我们也在影响追随者的购物习惯 。
这种有影响力的参与形式将会增长。Adweek 报道称，一半的TikTok 用户在看到该产品或服务的广告后进行了购买，一半的千禧一代表示，他们在看到某个品牌在 Instagram 上的广告、促销或评论后购买了该产品。根据 eMarketer 的数据，从 2020 年到 2025 年，社交买家一年的平均花费将翻一番！
品牌可以通过在主要平台上的存在以及精心招募品牌大使来分享和评论产品来利用社交购物体验。了解应用内购物背后的心理和技术至关重要。TikTok 紧随 Instagram 和 Facebook 的步伐，最近与 Shopify 和 BigCommerce 合作。专家预计，未来几个月，与竞争对手相比，TikTok 将为品牌带来更好的广告支出回报。应用程序内的购买功能肯定会最大限度地提高支出。将与此有很大关系。
2022年电子商务要战略性地使用全渠道
全渠道让品牌可以使用多种渠道与客户建立联系 – 客户对品牌的体验是无缝的，统一的消息传递给客户。首先，让我们看看单渠道、多渠道和全渠道之间的区别。单渠道商务意味着您仅通过一个销售渠道销售您的产品。该渠道可能是您的网站、实体店或亚马逊。
多渠道电子商务意味着您正在推广您的品牌，甚至可能跨多个渠道销售产品。您的客户可以通过电话、社交媒体或实体店与您联系。但是，虽然每个渠道都是您品牌的一部分，但这些渠道可能不会发送一致的消息或为客户创造统一或无缝的体验。
全渠道只能发生在多渠道中。全渠道与多渠道的不同之处在于，全渠道传递了一致且引人注目的品牌信息。对于客户来说，这是跨所有平台的无缝体验，并且每个渠道的消息传递都是相同或相似的。人工智能在全渠道中发挥着重要作用，通过应用程序、文本、聊天和网络平台协调消息传递。
星巴克是全渠道方法的一个很好的例子。通过其奖励计划，用户可以通过多种渠道向他们的账户充值：他们的移动设备、商店或网站。另一个强大的全渠道创新者是耐克，它以全渠道为基础，为购物者提供个性化的建议。借助从全渠道获得的数据，耐克的实体店进行了更新，以优化客户体验 – 想想就觉得不可思议！
当客户使用 Nike+ 应用程序时，他们可以同步他们的用户数据，从而提高客户忠诚度。购物者会收到个性化的推荐，并分析他们的购物购买以提出建议。这使耐克获得了值得信赖的权威和顾问的地位。
虚拟购物是您的在线商店和实体店之间的桥梁 – 如果您有的话。它通过聊天、视频或文本为客户带来真正的人际关系。您的 WooCommerce 商店客户可以实时获取有关产品和服务的更多信息，并在与您或您的团队成员联系的同时继续购物。
即使您没有实体店，重要的是尽可能与您的客户建立实时联系。使用您可以提供的任何资源与客户进行实时互动。这些可以使您的品牌在竞争中脱颖而出，并增强您的价值主张。
虚拟试衣间（也称为虚拟试衣间）也是虚拟购物体验的一部分。这项新技术大大提升了游戏！大多数虚拟试衣间都由人工智能或增强现实 (AR) 提供支持。通过网络摄像头扫描人的身体，并创建一个 360 度的 3D 模型。该技术将您商店的产品叠加到客户的 3D 图像上 – 无需亲自试穿。
对于 WooCommerce 商店，开发人员可以创建包括虚拟试衣间在内的虚拟网站增强功能，或者您可以查看一些现有的插件，例如用于衣服的DressFit ，或用于太阳镜或家具的Virtual Showroom 。
冠状病毒导致电子商务加速增长，一些专家预测 2022 年及以后电子商务将出现显著增长，其中包括个性化技术公司 Qubit 的集团副总裁 Ryan O'Connor。他说：“虽然购物者返回实体店，但我们并没有看到网上购物的减少 – 事实上，我们看到了持续增长。. . 即使大流行消退，网上购物仍将继续蓬勃发展，因为这种行为现在已经根深蒂固和习惯了。”
然而，有些人发出警告，表明供应链问题和店内购物的复苏将减缓电子商务的增长。根据美国商务部数据的 Digital Commerce 360 分析， 2021 年第三季度，电子商务增长继续放缓，超过了消费者线下支出的重新增长。
