描述
基于产品的支持、用户信息、自动回复、业绩跟踪 – Fluent Support 拥有您在 WordPress 帮助台系统中所能想到的一切！
Fluent Support Pro 功能
自动客服：
Fluent Support 使您的支持人员之间的工作分配变得轻而易举。Fluent Support 不会堆积在同一个客服上，而是自动将新工单分配给工作量最少的代理。减少客服的压力，减少客户的等待时间。
保存的回复：
不再需要输入“谢谢”或浪费时间写类似的回复。Fluent Support 允许无限保存回复，因此您的支持代理可以花更多时间解决实际问题。从好的方面来说，您的客户可以在最短的时间内找到他们需要的东西。
碰撞检测：
告别冗余信息和与客户的尴尬互动。Fluent Support 为单个工单提供碰撞检测。当多个客服打开同一张工单时获得实时通知，因此不会混淆谁应该在处理哪个工单。
标记：
Fluent Support 为您的工单提供自定义标记。创建和设置无限标签，使支持工单易于识别。使用您需要的尽可能多的标签来过滤支持票、对查询进行分类等等。
管理仪表板：
监督对任何支持团队都很重要。Fluent Support 附带一个专用的管理员仪表板，可提供完全控制。管理客服权限、查看个人报告、编辑客户信息，一切都在您简洁的仪表板上。
响应延迟跟踪：
Fluent Support 跟踪每张工单的响应延迟，因此您知道谁等待的时间最长。只需单击一下，即可根据最高响应延迟对工单进行排序和查找。每个客服都知道他们所有工单的等待时间，因此他们可以相应地确定优先级。
批量操作：
从工单页面批量执行所有工单操作。Fluent Support 允许选择多个工单以进行回复、关闭、删除和分配。无需一一管理工单。在您的仪表板上选择工单并分配。
- 自定义管理：用户和客服可以创建带有标签、产品和优先级的工单
- 文件共享：用户和客服可以附加各种文件类型
- 自定义电子邮件通知：带有自定义信息的预先指定事件的自动电子邮件
- 团队表现：关于工单、解决和响应统计的可视化报告
- 个人报告：团队中每个客服的详细绩效统计信息
- 跟踪响应延迟：跟踪等待时间最长的工单，以尽快提供解决方案。
- 客服管理：为代理提供更大的灵活性和管理员的更多控制权
- 客服分配：直接将代理分配给特定的门票或产品
- 自定义优先级：轻松分配自定义优先级以支持工单
- 客服仪表板：允许代理使用具有选定权限的自定义仪表板
- 内部注释：在工单处理过程中为其他客服留下备注或建议。
- 移动响应：从移动浏览器访问工单线程或支持仪表板
- 短代码：使用简码在您网站的任何网页上申请支持门户
- 用户特权：用户可以使用自定义优先级和产品标签打开无限制的工单。
Fluent Support Pro 截图
产品比较
易服客工作室主要面向和服务于国内WordPress商业用户，商城产品均可保障国内外的互联网环境正常使用，我们在实际的工作中遇到了很多问题，并一一去实践和解决了这些问题，现在可为您提供更多更好的服务。
- 原版包：顾名思义是完全来自于官方原版的产品包，未做任何改动，更新源稳定且安全；
- 子主题：优化子主题犹如给您的站点加了一层安全壳，更好用，原版更新后也可保留个性化修改；
- 语言包：基本上 99% 的主题插件产品都不会有中文语言，商城提供的均为易服客工作室原创翻译中文语言包；
购买须知
重要提示，此产品为易服客工作室原版采购后进行的汉化翻译，更新源安全稳定，国外的 WordPress 产品均为每年付费订阅形式，且有域名数量限制，在将来条件许可的情况下，我们会采购无限制许可证。
- 已去除域名和功能限制，无需 key 即为全功能版，可用于多个网站；不限时间。
- 易服客工作室会每年续费订阅原版产品包，而您只需要购买一次；
- 若只要中文语言包也是以上原价，请勿二次咨询；
- 每个产品的都是官方最新版，与官方原版保持同步。
- 本网站产品都是官方最新原版，功能上不会有问题，都是可正常使用和升级的。
购买流程
商城产品支付成功后即可下载，后续更新请在我的账户中下载，您还可以通过论坛/邮件/客服进行服务购买咨询。
- 请先注册/登录易服客工作室商城；
- 挑选您需要的产品进行下单；
- 支付成功后，返回商城订单页面下载产品；
- 在我的帐户中，可随时下载更新；
- 需要加购服务？联系在线客服咨询购买；
- 遇到问题？可以提交服务支持单。
- 可开发票，需加3%的税点。
价格问题
易服客工作室商城产品价格一般比国外原版产品单授权版本价格低20%，同时我们也做了很多额外服务和支持工作并提供长期免费更新，如：为了方便中国用户使用，开发了中文优化子主题、中文语言包等等。
价格中包含了软件费用、咨询服务费用和技术支持费用，无其他附加费用。
例如原版产品为 $59 美金换算汇率约为人民币￥383（按1美元兑6.5元人民币算），商城提供约20%的优惠，最终售价约￥306；
商城产品均为原版采购和自行开发扩展，所以标价多少就多少，不议价；
翻译问题
商城所销售产品均为易服客工作室原创翻译，为了能够高效和长期稳定的与WordPress全球生态对接，我们构建了自己的独立翻译系统，会定期对热门产品进行翻译更新、以及精校工作。您可免费获得更新。
- 可翻译显示正常：主题、插件提供有.pot .po .mo 等文件的，均已制作了中文语言包，您可以直接下载使用。
- 可翻译显示不全：这是作者更新了产品文件但没更新语言包字符串导致，通常会在后续版本得到修复。
- 不可翻译：对于不可翻译的产品，建议您采用 Google Chrome 等浏览器自带的翻译进行查看。
- 无需翻译：部分客户是需要英文原版的产品，完全可以，语言包完全独立，不使用即可。
- 商用翻译：乱七八糟的词条语句您能忍您的客户不能忍，易服客工作室原创精校不断改进。
下载的主题或插件包解压后，将.po .mo文件拷贝到相应的wp-content/languages/plugins 或 wp-content/languages/themes 目录：
安全问题
- 现在起，您也有了专业的 WordPress 中文技术团队，商城已上架产品均原版采购，且通过严格的代码检测和运行测试，安全及后续更新有保障。
- 不修改源文件，非必须，均未修改原版产品内部文件，后续更新升级更稳定。
- 兼容性测试，上架前我们会进行本机和线上测试，保障产品正常；
- 可更新重用，通过子主题或自定义代码实现优化加速，若您有原版密钥也可使用，并不冲突；
售后问题
『易服客』即品质，敢于创新和尝试。这里是国内最佳的WordPress产品销售和服务平台，同时我们也是目前唯一实现接通国内及海外市场客户且自给自足的独立平台。
- 免费提供六个月的产品售后支持；
- 免费提供产品使用问题咨询；
- 免费提供产品后续更新；
如果您已在国外购买原版产品，需要优化加速，中文语言包、国内技术支持团队、售后帮助等。请在商城购买此中文版产品，易服客工作室将接管您相应产品的常规技术服务和支持。
付款问题
海外及港台客户可使用 PayPal 及信用卡支付，若您已有支付宝或微信支付等，推荐使用我方收款方式。如果您在付款过程中遇到问题请及时 [联系客服] 进行解决。感谢您的厚爱及信任!
